在社交媒體氾濫的時代，公關的價值貴在何處？ （上）

在【卓思公關101】欄目中，我們以公共關係（Public Relations）為話題基礎，採用科普、討論、案例分析等的方式展開內容，不定期為大眾獻上一份【不完全公關指南】，幫助讀者們更好地了解公關行業，以及【CHOICE COMMUNICATION 卓思公關】。

​​在上期的卓思公關101中，我們淺聊到公關與廣告的區別。這期將通過更具體的方面來細聊一下公關在行業中的價值。

與時俱進的公共關係

​公共關係在組織中發揮它的各種主要職能，包括企業傳播、市場傳播、媒體關係、公關活動/會議，而社交網絡隨著世代的交替變化，如今數字公關以及網絡營銷也被納入公關領域中。

20世紀早期的傳統公關

​基本工作模式主要是圍繞傳統媒體，如紙質媒體和電視、廣播類媒體展開，從最基礎的撰寫和發佈軟文、深度報導管理到各式各樣的發佈會、體驗活動和線下活動都屬於這個範疇，公關的最終目標是通過對媒體，尤其是核心和重點媒體的管理，為客戶爭取到對公眾宣貫的優勢渠道。

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圖片來源 | taodigitalmarketing.com

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2006-2007年

隨著新媒體的興起，行業可選擇的媒介資源迅速增多，社會化媒體公關也隨著在互聯網媒體上展開。相對於傳統的發稿思路，互動營銷的佔比逐漸升高。簡單來說，在新媒體時代，公關稿件則需要依據每個公司、品牌、乃至產品的調性，結合當下大眾喜好、熱門熱點，輸出內容。甚至還需要為其單獨建立社交媒體賬號，制定視覺調性、文案風格，舉辦線上活動以及建立粉絲管理體係等。

在新媒體大軍壓境的態勢下，不少傳統媒體開始轉型至社會化媒體，例如報刊、雜誌等都開設了門戶網站、iPad、手機、電子書等各種移動終端。傳統電視媒體則藉助短視頻、直播平台等作為重要的載體，在線運行官方新聞頻道。通過拓展內容表現形式、豐富信息生產視角、豐富交互方式與服務。

公關傳播面臨的挑戰

​當公關不再是觸及公眾宣貫的首選途徑，許多企業開始偏向於通過自營媒體、網站以及KOL/Influencer當作傳播組合的重點，企業不惜重金求得內容合作，得以“軟文”的露出。起初，公眾被來自個體的發聲所吸引並產生共鳴，認為 “個人故事”更加可靠更可信。然而，隨著行業內的競爭，一些新媒體的報導逐漸偏向商業化，內容不再是傳播本身，為了贏得更多博人眼球的關注度，信息被浮誇的標題誤導、被誇大其詞的說辭扭曲。稿件也會被反复的轉載，或截取報導，久而久之，信息在氾濫的網絡中，變得難分真假，更加無法追溯來源。

Instagram增加 "虛假信息 "的標籤，以遏制假新聞的傳播。

圖片來源 | usatoday.com

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在海外華人圈裡，微信、WhatsApp是即時通訊工具中普及率最高的。無論是老移民用來聯絡親人、還是初來乍到的新移民用來認識新朋友，獲取租房信息等。從某種程度上來說已經是華人獲得中文信息的第一選擇。

如今在溫哥華，也有不少當地企業利用微信或者WhatsApp平台尋求華人市場的商機。很多微信上的自營媒體號通過轉載、翻譯其他媒體的新聞稿件，再採用誇張的編輯模式和公開的偷竊手段，製造和傳播垃圾信息，導致“標題黨”頻出，謠言不斷。疫情期間，也有不少餐廳，因為WhatsApp上傳播的某一篇的不實信息報導，導致餐飲業的無辜“躺槍”。

一幅警告網上傳播虛假新冠肺炎新聞的海報（越南，河內）。

圖片來源 | Kham / Reuters

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在此，卓思公關友也善提醒各位網民：面對網絡信息，要多一點理智，客觀公正的態度面對小道消息！
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那麼對於企業來說，如果利用公關手段樹立起行業威嚴呢？我們下期見分曉！

文献参考来源：

• https://www.prnasia.com/blog/archives/20590
  
• https://www.prnasia.com/blog/archives/20605
  
• https://www.prdaily.com/in-the-age-of-social-media-why-are-press-releases-still-necessary/#:~:text=Job%20Board-,In%20the%20age%20of%20social%20media,are%20press%20releases%20still%20necessary%3F&text=A%20press%20release%20not%20only,communications%2C%20particularly%20for%20B2B%20companies.
• https://www.vemedia.me/index.php/2021/07/27/10340